[ISO 10002] 고객만족 경영시스템 (조직의 불만 처리)

🌟ISO 10002가 뭔가요?

고객만족 경영시스템 ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 2018년 발표한 표준이에요.

기업이 고객의 요구 및 불만을 어떻게 효과적으로 접수하고 관리할 수 있는지 알려주는 지침서죠.

ISO 10002를 취득한 기업은 효과적인 만족도 측정 및 불만 관리 시스템을 구축해 더 넓은 시장을 확보할 수 있어요.

결과적으로 고객의 만족도를 높여 더 신뢰받는 기업이 될 수 있어요.

ISO 10002를 취득하면 어떤 혜택이 있나요?

1. 📈고객의 만족도가 향상돼요.

고객 요구 사항을 일관되게 충족하는 제품과 서비스를 제공하고, 고객의 불만 사항을 효과적으로 접수해 관리할 수 있어요. 이는 곧 고객의 만족과 신뢰를 향상시키죠.

2. 😊기업 내 고객 중심 문화가 확산돼요.

ISO 10002를 통해 고객의 만족을 지속적으로 향상시킬 수 있는 능력을 입증한다면 기업의 비즈니스가 고객을 중심으로 운영되는 고객 중심 문화를 경험할 수 있을 거예요.

3. 🤝이해관계자와의 관계가 개선돼요.

고객은 물론 임직원과 공급업체, 투자자 등 모든 이해관계자에게 우리 기업이 보유한 높은 수준의 시스템을 보여줄 수 있어요. 이렇게 강화된 신뢰와 원활한 소통 속에 관계가 개선됩니다.

4. 📋비즈니스 자격 증명을 검증받아요.

ISO 10002 인증은 기업이 얼마나 고객 관리를 잘 하고 있는지 증명하는 도구예요. 때문에 이 인증을 취득한다면 글로벌 시장에서 신뢰를 구축하고, 기업의 경쟁력을 높이며, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는데 큰 도움이 되죠.

5. 🏢사업 수주 능력을 키워요.

인증 취득은 비즈니스를 수주하는데 도움이 돼요. 수출 시 규제가 심한 국가에 수출하기 위한 조건으로 인증을 요구하는 경우가 많아서 이때 큰 도움을 받을 수 있어요.

ISO 10002, 어떤 내용을 담고 있을까요?

ISO 10002는 8개 조항의 요구사항으로 구성되어 있어요.

처음 3개의 조항은 범위, 참조 및 용어의 정의에 대한 기본적인 정보를 제공해요.

1. 🎯 적용 범위 (Scope): ISO 10002가 어디에 사용될지 설명해요.

2. 📑 인용 표준 (Normative references): 표준과 관련된 중요한 개념과 용어를 설명해요. 규정 준수 담당자와 팀원들이 표준을 이해하고 따르는데 큰 도움이 돼요.

3. 📃 용어 및 정의 (Terms and definitions): 표준에서 사용되는 특별한 단어들의 뜻을 설명해요. 예를 들어, "이해관계자"가 누구를 말하는지, "시정 조치"가 무엇인지 등을 알려주는 거죠. 이렇게 하면 표준의 내용을 더 정확하게 이해할 수 있어요.

나머지 5개 조항은 기업이 인증을 취득하기 위한 고객만족 경영시스템 구축을 위해 꼭 지켜야 하는 요구사항들을 담고 있어요.