[ISO 20000-1] IT 서비스 경영시스템

🖥️ISO 20000-1이 뭔가요?

ISO 20000-1은 기업이 고객에게 효과적인 관리형 IT 서비스를 제공할 수 있도록 설계된 표준이에요.

지속적인 관리와 개선이 요구되는 IT 서비스의 특성상, 이를 효율적으로 관리할 수 있는 시스템이 꼭 필요해요.

ISO 20000-1을 구축하면 포괄적인 프로세스 접근 방식을 통해 양질의 IT 서비스를 제공할 수 있을 거예요.

줄여서는 ITSMS(IT Service Management System)이라고 불러요.

ISO 20000-1을 취득하면 어떤 혜택이 있나요?

1. 💡고객의 만족도와 기업의 신뢰성이 증대돼요.

ISO 20000-1은 고객의 요구를 명확히 파악해, 그들이 기대하는 서비스를 안정적으로 제공할 수 있도록 도와줘요. 이렇게 만족스러운 경험을 한 고객은 우리 기업을 더 신뢰하게 되죠.

2. 🌱지속적인 업무 개선 문화를 창출할 수 있어요.

문제 상황이나 개선점을 지속적으로 기록하고 분석하는 체계가 마련돼요. 이를 통해 서비스 운영 중 생긴 문제를 기록하고 해결하면서 점점 더 나은 방법을 찾아갈 수 있을 거예요. 이러한 문화는 회사가 더욱 발전할 수 있게끔 이끌어요.

3. 🏆타사와의 경쟁에서 우위를 점유할 수 있어요.

ISO 인증은 국제적으로 인정받는 인증이기 때문에, 취득 기업은 그 자체로 회사의 가치를 높일 수 있어요. 시장에서 차별화된 경쟁력을 갖춘다면 고객과 거래처에서 더 좋은 평가를 받을 수 있겠죠?

4. ⚖️올바르게 법규를 준수할 수 있어요.

ISO 20000-1을 취득하는 과정에서 법적 내용이나 규정의 요구사항이 기업과 고객에게 어떤 영향을 미치는지 파악하고 이해할 수 있어요. 이를 통해 법적 요구사항을 충족함과 더불어 규제 기관과의 문제도 감소합니다.

5. 🚀IT 서비스의 대응시간과 장애가 감소해요.

문제가 생기기 전에 미리 예방하고, 발생 시 빠르게 대처하는 절차가 마련돼요. 고객은 서비스 중단 없이 사용할 수 있어 더 편리한 경험을 할 수 있을 거예요. 이건 IT 서비스의 품질을 크게 향상시키는 장점이죠.

6. 📊계획과 통제 능력을 강화할 수 있어요.

서비스 제공에 필요한 자원과 단계를 체계적으로 계획한다면 실행 과정에서 발생하는 문제도 사전에 통제할 수 있어요. ISO 20000-1 취득으로 강화된 계획과 통제 능력을 통해 업무의 효율성과 안정성까지 높일 수 있답니다.

ISO 20000-1, 어떤 내용을 담고 있을까요?

ISO 20000-1은 10개 조항의 요구사항으로 구성되어 있어요.

처음 3개의 조항은 범위, 참조 및 용어의 정의에 대한 기본적인 정보를 제공해요.

1. 🎯 적용 범위 (Scope): ISO 20000-1이 어디에 사용될지 설명해요.

2. 📑 인용 표준 (Normative references): 표준과 관련된 중요한 개념과 용어를 설명해요. 규정 준수 담당자와 팀원들이 표준을 이해하고 따르는데 큰 도움이 돼요.

3. 📃 용어 및 정의 (Terms and definitions): 표준에서 사용되는 특별한 단어들의 뜻을 설명해요. 예를 들어, "이해관계자"가 누구를 말하는지, "시정 조치"가 무엇인지 등을 알려주는 거죠. 이렇게 하면 표준의 내용을 더 정확하게 이해할 수 있어요.

나머지 7개 조항은 기업이 인증을 취득하기 위한 IT 서비스 경영시스템 구축을 위해 꼭 지켜야 하는 요구사항들을 담고 있어요.